В статье рассказывается о том, как отсутствие клиентоориентированности может повлиять на продажи на примере группы в ВК, которая продает витраль. Авторка описывает свой опыт попытки купить товар в этой группе и столкнулась с трудностями, так как продавцы больше заинтересованы в продаже мастер-классов и донатах. В итоге, авторка отписалась от группы и подчеркивает важность клиентоориентированности для успешных продаж.